宽带我世界 - 经验交流http://www.hacnc.org/河南联通/网通宽带用户客户端 - RainbowSoft Studio Z-Blog 1.8 Terminator(RC) Build 80104zh-CNCopyright www.hacnc.org 白云阁工作室. 2006-2009 All Rights Reserved.Sun, 05 Sep 2010 07:46:04 +0800宽带我世界新版客户端问题解决办法FAQ null@null.com (河南网通)http://www.hacnc.org/post/41.htmlThu, 21 Aug 2008 18:06:40 +0800http://www.hacnc.org/post/41.html
客户端简介

网通集团宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为用户提供国内电信运营商省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算



系统要求

1、 台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）

2、 硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G（推荐）

3、 系统配置：Windows NT及以上操作系统，推荐使用Windows XP。

常见问题

1、不能安装或运行客户端软件？

本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。

2、不能拨号上网？

请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。

3、不能浏览网络内容？

请您确认网线连接是否正常

4、不能卸载客户端软件？

请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。

5、不能连接到网络？

请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。

常见故障：

1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好

故障原因及解决:

1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10060客服热线查询报修。

2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。

3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本

　1.2 错误号691,用户名或者密码错

故障原因及解决:

这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。

可能的错误原因：

1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；

2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；

3、卡用户卡中没有充足 余额也会导致验证失败；

4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；

5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；

6、达到最大连接数；

7、帐号不存在；

8、计费服务器故障也会导致认证失败。

1.3上网时出现拨号故障出现769错误

故障原因及解决:

网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决

1.4上网时出现797错误

故障原因及解决:

拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。

1.5上网时出现630错误

故障原因及解决:

无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动
错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。

2.1用户通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用

故障原因及解决:

该问题可以定性为BAS及以上网络故障

1、可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。

2、用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号

2.2用户反映上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉

故障原因及解决:

1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。

2、检查用户的线路质量是否符合要求

另外有可能的原因

1、BRAS设备上连带宽瓶颈，随着PPPOE用户量的增加，带宽流量较大，影响网速

2、出省路由中继的利用率过高导致出省慢，该问题需要增加出省中继来解决，

排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除

3.1用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带

故障原因及解决:

这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。

3.2用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常，用户客户端掉线

故障原因及解决:

先检查用户操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户BT下载掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为256。大部分用户能 正常使用。另外有一部分用户操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。

3.3用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉。经检测用户的操作系统无问题。

故障原因及解决:

网络设备BAS设定与用户的同步心跳时间过短，导致用户上网对线路质量的依赖大大加强，过去不怎么掉线开始经常掉，解决该故障可尝试修改BAS心跳时间观察。

排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。

4.1用户投诉拨号后电脑死机

故障原因及解决:

用户启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。

　

4.2盗版XP兼容问题

故障原因及解决:

部分用户安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造成用户不能正常使用，目前怀疑这与简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对于此种情况，目前建议重新安装其他版本操作系统。

　

附：win98/me下拨号网络适配器安装

如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——选择“添加”——点击“适配器” 选择添加——在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算 机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。


]]>经验交流http://www.hacnc.org/post/41.html#commenthttp://www.hacnc.org/http://www.hacnc.org/feed.asp?cmt=41http://www.hacnc.org/cmd.asp?act=tb&id=41&key=04639103宽带我世界FAQnull@null.com (河南网通)http://www.hacnc.org/post/38.htmlMon, 24 Mar 2008 21:26:12 +0800http://www.hacnc.org/post/38.html
客户端简介

网通集团宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为用户提供国内电信运营商省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算



系统要求

1、 台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）

2、 硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G（推荐）

3、 系统配置：Windows NT及以上操作系统，推荐使用Windows XP。

常见问题

1、不能安装或运行客户端软件？

本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。

2、不能拨号上网？

请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。

3、不能浏览网络内容？

请您确认网线连接是否正常

4、不能卸载客户端软件？

请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。

5、不能连接到网络？

请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。

常见故障：

1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好

故障原因及解决:

1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10060客服热线查询报修。

2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。

3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本

　1.2 错误号691,用户名或者密码错

故障原因及解决:

这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。

可能的错误原因：

1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；

2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；

3、卡用户卡中没有充足 余额也会导致验证失败；

4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；

5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；

6、达到最大连接数；

7、帐号不存在；

8、计费服务器故障也会导致认证失败。

1.3上网时出现拨号故障出现769错误

故障原因及解决:

网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决

1.4上网时出现797错误

故障原因及解决:

拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。

1.5上网时出现630错误

故障原因及解决:

无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动
错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。

2.1用户通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用

故障原因及解决:

该问题可以定性为BAS及以上网络故障

1、可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。

2、用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号

2.2用户反映上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉

故障原因及解决:

1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。

2、检查用户的线路质量是否符合要求

另外有可能的原因

1、BRAS设备上连带宽瓶颈，随着PPPOE用户量的增加，带宽流量较大，影响网速

2、出省路由中继的利用率过高导致出省慢，该问题需要增加出省中继来解决，

排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除

3.1用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带

故障原因及解决:

这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。

3.2用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常，用户客户端掉线

故障原因及解决:

先检查用户操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户BT下载掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为256。大部分用户能 正常使用。另外有一部分用户操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。

3.3用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉。经检测用户的操作系统无问题。

故障原因及解决:

网络设备BAS设定与用户的同步心跳时间过短，导致用户上网对线路质量的依赖大大加强，过去不怎么掉线开始经常掉，解决该故障可尝试修改BAS心跳时间观察。

排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。

4.1用户投诉拨号后电脑死机

故障原因及解决:

用户启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。

　

4.2盗版XP兼容问题

故障原因及解决:

部分用户安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造成用户不能正常使用，目前怀疑这与简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对于此种情况，目前建议重新安装其他版本操作系统。

　

附：win98/me下拨号网络适配器安装

如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——选择“添加”——点击“适配器” 选择添加——在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算 机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。


]]>经验交流http://www.hacnc.org/post/38.html#commenthttp://www.hacnc.org/http://www.hacnc.org/feed.asp?cmt=38http://www.hacnc.org/cmd.asp?act=tb&id=38&key=753486a5河南网通客户端 垃圾广告和病毒a@b.com (suchunwang)http://www.hacnc.org/post/34.htmlSun, 02 Mar 2008 17:28:13 +0800http://www.hacnc.org/post/34.html
消费者：傅先生　投诉：河南网通
被投诉单位电话：10060****
地区：河南省　»　地址：不详 网上查不到具体地址
品牌：ADSL　型号：
分类： 服务 » 互联网 » 网络接入 » 网络接入 
侵权类型：监督权
　　河南焦作的宽带客户端程序上面现在全是广告 光广告网通的广告就算了 现在又出现很多广告如下　我们享受的上网接入服务 它们非要强加于我们广告 它们自己盈利 程序大量占用我们的电脑内存 还有有时不时的病毒出现
★ 此栏目招租0371-65066010
　 今年拜年用语音短信,发A到10...
　 违章!违章!怎么办？
　 网上营业厅正式运营
　 亲情一家故事征集
　 30天排毒缩紧－男人最爱
★ 此栏目招租0371-650660
上上下下都是广告 还是招商 都不怕钱把自己也噎死!还是 30天排毒缩紧－男人最爱 让他插屁眼吧 那紧!!!卡巴斯基还经常报告有病毒 盗网络游戏的等等!!!!

　　无图片附件


　　回复：中国315维权网将整理此材料移交中国信息产业部。
http://www.mii.gov.cn/
《消法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
通讯运营商与用户签订的合约也表现出明显的“非对等”特征，不少运营商的免责条约明显不合理，甚至与国家法律相悖。这个状况亟待改变。
我们将投诉汇总后，与律师及媒体合作将对该案例进行深度点评、报道。


 
投诉状态：已答复
被投诉单位：
　　为了更好的解决投诉，维护品牌形象、减小对你单位的负面影响，请将你单位对此投诉的处理意见和联系方式点击下载表格发送至，中国315维权网将协助你单位解决此投诉。

 
消费者：吕先生　投诉：网通公司
被投诉单位电话：10060****
地区：河南省　»　地址：不详
品牌：网通　型号：
分类： 服务 » 互联网 » 网络接入 » 网络接入 
侵权类型：公平交易权
　　从2月4号左右开始网通宽带频繁掉线，一天掉的没遍数。打开宽带客户端上边很多垃圾小广告。我打10060，他们客服人员跟我说，是他们公司的客户端中毒了，现在公司也没有办法杀死这个病毒，让我再等几天。这差不多十天了，还是没有解决，线依然掉，病毒依然健在。之间也有他们的工作人员来，但是看了看说这个我也没办法就走了。
结果今天他们有电话回访告诉我说根本没有病毒，就我一家有病毒，那是我电脑的问题他们管不着。我操他妈，只是我一家？打开百度随便搜索一下网通宽带病毒会出现超多反映这个问题的网友，难道这就是就我一家吗？还有我去我们村用宽带的朋友家他们的也都是和我一样。
今天网通的一个客服跟我说没办法，这不是名着说，不负责吗？

　　无图片附件


　　回复：工商局的相关人士介绍，宽带的“宽窄”没有一个衡量标准才是问题的关键。目前，宽带用户数不断增加，宽带吸引用户的原因无非就是相对快捷的上网速度。但是从用户的反馈情况看，其中存在的问题还是很明显的。互联网应用相关法律、法规和政策明显滞后于技术的应用，是当前互联网络投诉和纠纷不断增加的根本原因，迫切需要有关部门进行认真研究，并出台与当前互联网络发展和用户需求相适应的政策法规，特别是应当完善网络运营技术规范，并对经销商的行为进行必要的监管，以便更好地保护消费者权益，引导互联网产业朝着健康、有序的方向发展。　
从理论上讲，一旦用户选择了某家宽带运营商提供的宽带服务，两者之间即形成服务合同关系。在合同有效期限内，宽带运营商有义务提供符合约定或法定要求的服务，诸如断网现象频繁出现、网速慢和服务差等事实上已经构成违约，对用户造成损失的应予以赔偿。但实际情况是，现有的技术手段很难让用户拿到原始的证据，而且网络运营商与用户签订的合约也表现出明显的“非对等”特征，不少运营商的免责条约明显不合理，甚至与国家法律相悖。这个状况亟待改变。
中国315维权网将整理此材料移交中国信息产业部。
http://www.mii.gov.cn/


 
投诉状态：已答复
被投诉单位：
　　为了更好的解决投诉，维护品牌形象、减小对你单位的负面影响，请将你单位对此投诉的处理意见和联系方式点击下载表格发送至，中国315维权网将协助你单位解决此投诉。

转自:http://www.96315.net/info_appeal.asp?id=13607

]]>经验交流http://www.hacnc.org/post/34.html#commenthttp://www.hacnc.org/http://www.hacnc.org/feed.asp?cmt=34http://www.hacnc.org/cmd.asp?act=tb&id=34&key=ecc5f537删除河南网通客户端启动时自动弹出的广告a@b.com (suchunwang)http://www.hacnc.org/post/28.htmlTue, 05 Feb 2008 16:11:45 +0800http://www.hacnc.org/post/28.html客户端启动时会弹出广告，大大地影响了连接的速度。

删除方法：

依次打开C:\racer-han-cnc\chrome\即在客户端根目录下找到chrome文件夹。

之后找到下面六个文件：racer-note.rwc       racer-timestat.rwc       racer_channel.rwc       racer_ad.rwc        racer.mail.rwc       help.rwc全部将其删除。

注：此操作应在关闭客户端后进行；我电脑里没有找到上面六个文件中的后两个。只删除了前四个，尽管登陆时界面成了空白，影响了美观。但我相信大多数用户还是希望连接速度快点。事实证明速度的确有了很大提高。

==============================================================

本方法不能阻止客户端升级,请用本站的去广告免升级版

下载地址:http://www.hacnc.org/post/17.html

]]>经验交流http://www.hacnc.org/post/28.html#commenthttp://www.hacnc.org/http://www.hacnc.org/feed.asp?cmt=28http://www.hacnc.org/cmd.asp?act=tb&id=28&key=fa949694让XP自带的PPPOE程序也能登录a@b.com (suchunwang)http://www.hacnc.org/post/19.htmlTue, 05 Feb 2008 15:29:27 +0800http://www.hacnc.org/post/19.html广大河南网通宽带用户，你们好！

 近来，郑州网通开始了客户端的完全升级，即它[我用这个“它”是藐视网通的意思]要完全抛弃原先
的DHCP+认证，用现在升级后的PPPOE认证！有些朋友可能要问了，这不是电信用的客户端吗？这不需
要破解就能共享呀，难道网通限制不住用户气傻了吗？非也！你仔细看，安装完网通的客户端后，在
网上邻居的属性里多出来一个“本地连接”，名字叫什么呢？我也记不清！不过，这不重要！我想
说的是，这并非标准的PPPOE，谁都知道XP系统里自带的就是PPPOE拨号，如果网通PPPOE和这一样的话，
我想，网通干吗要花钱开发它自己的客户端呢？

OK！进入正题吧！我这个教程就是利用网通的漏洞，让XP自带的PPPOE程序也能登录认证成功！这样我
们就可以使用双网卡共享上网了！

接下来，看我操作！具体文字描述太多，我就不写了！如果你看不懂，就学着我的操作来做就OK了！


如果你的电脑上还没有系统自带的PPPOE的话，就先安一个，我看操作
开始--程序--附件--通迅--新建连接向导,点下一步，再点下一步，选第二项“用要求用户名和密码的宽带连
接来连接”，点下一步，ISP名字可以任意填，在这里我填的是“气死网通的共享”，点下一步，再点下一步
这里的用户和密码先不用填写，点下一步，在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前打勾，最后
完成，这样系统自带的PPPOE程序就安装好了！


下来设置双网卡，这一点一定要注意了！很多人可能会在这里犯错！具体看操作！
在网上邻居，点右键选属性，在这个地方，有三个连接，其中一个是我们刚才新建的PPPOE程序，另外两个本
地连接是你电脑上安装的两块网卡。你们把接网通猫的网卡，设置成WAN，接交换机的网卡设成LAN，WAN和LAN
都必需是自动获取IP。
我们选择“气死网通的共享”，点右键选属性--高级--在Internet连接共享的下面，“允许其他网络用户通过
此计算机的internet连接来连接”的前面打上一个勾，下面那个有勾的就去掉，无勾的不要选！在这两个选项
中间有个“家庭网络连接”，选成LAN，最后点确定！这时“气死网通的共享”上会多出来一个手，这手真是太
漂亮了！再LAN的属性！这时它的IP已经是192.168.0.1了，我想说的是，这个IP是自动生成的，不能手动填写！
这样PPPOE下的双网卡设置就成功了！


接下来的，也很重要！我们需要一个网通用户名转换软件，我的电脑里有这个软件！还看我操作！
打开用户名转换软件，把网通给你的用户名填到上面，点右边的计算！下面会出来一串字符，其实这才是真正
的PPPOE用户名！我们复制一下这个机密用户名，打开那个桌面上的气死网通的共享，然后粘到用户名栏里，密
码里填你的网通登录密码，最后一步，点连接！OK！

你的第二台电脑的IP设置自动获取IP就可以了！

你再看看，是不是两台电脑都能上网了！

完毕！ 
 

原文:http://tieba.baidu.com/f?kz=309278016

]]>经验交流http://www.hacnc.org/post/19.html#commenthttp://www.hacnc.org/http://www.hacnc.org/feed.asp?cmt=19http://www.hacnc.org/cmd.asp?act=tb&id=19&key=c7c8f1b1