引用地址：http://blog.sina.com.cn/u/4cbce4fd010007uo

几日前，与河南网通有过一番交涉，印象深刻，不吐不快。其实这也不是第一次与河南网通交涉了，交涉的结果往往不甚理想。偶尔有差强人意的，我最多愿意称赞一下上门服务的维修人员，他们还是很勤快的。至于10060电话客服，我想她们的主要工作是狡辩，而不是服务。
 
五一期间，以往用来上网的电脑出了故障，只好先用另一台较老的机器上网。既然是老机器，系统资源自然比较金贵了，而河南网通要求必须用“河南网通宽带上网客户端上网” ，这个客户端，用过它的朋友相必都了解，算是一个比较笨重的软件了，而且不断在升级，占用系统资源比较多的。
 
关于ADSL上网,技术上我不算精通，但多少也了解一些，至少我知道这个客户端不是必要的程序，也知道其实一开机就已经连在网上了，因为即使不用客户端，也可以连接到网通的用来给下载客户端和修改ADSL密码的网站。既然这样，如果网通没有专门做些在技术上限制用户上网自由的小动作话，我是可以通过路由器来上网的，只要把账号和密码在路由器上设置一下就可以了。虽说一台机器上网并无使用路由器的必要，但若能因此免于使用那个笨重的客户端，节省一些系统资源，还是划算的。
 
于是翻箱倒柜的翻出闲置已久的路由器，设置很简单，很快设置完毕，获得了正确的IP。能获取正确的IP，说明网络和路由器都是好的，上网应该没问题。可是兴冲冲的一连，发现哪里也连不上！难道有什么特别设置？于是马上拨打10060询问如何使用路由器上网。
 
一位声音很好听的小姐接了电话，听说我要使用路由器，立刻问道：您是私人用户还是商务用户？
 
我答：家用。
 
小姐于是说：你是私人用户，私人用户不能使用路由器。
 
我问：为什么？
 
小姐说：我们这边有规定，只有商务用户可以使用路由器，不允许私人用户使用路由器。
 
我问：为什么要这么规定？私人用户为什么不可以使用路由器？
 
小姐：我们这边规定就是这样。
 
我：你们规定？你们这么规定就是对的吗？不太合理吧？如果用户家中有不止一台电脑，都要上网，需要用路由器，那怎么办？
 
小姐：我们规定是这样的，对私人用户，一台电话，一条ADSL线路，只能连接一台电脑，不允许多机上网。
 
我：这么说，那么，一个家庭里面有多部电脑，要同时上网，还必须得多申请几部电话和ADSL线路了,这真是荒谬！
 
小姐：我们这么做，其实是为了用户好。如果多台机器同时上网，效果不好的。
 
我：嗯？怎么会？
 
小姐：你看，比如，家里的电话，如果接了分机，效果就没有一台主机好。上网也是一样的道理，会影响上网效果的。
 
我：你说，这只是会影响到我自己的使用效果是吗？
 
小姐：是的。
 
我：既然这样，那我不在乎，我可以接受这点影响，我现在就是需要路由器上网。
 
小姐：这个...不行。
 
我：为什么不行？商务用户可以？私人用户不行？这是什么道理？
 
小姐：因为商务用户可以备案，私人用户不能备案。
 
我：备案要怎么备？为什么私人用户不能备案？
 
小姐：商务用户是我们给备的案，私人用户不能备案，是因为必须是一个单位，才能备案。
 
我：这也太过分了，你们的客户端这么不好用，又不许使用路由器，你让我怎么办？
 
小姐：路由器确实不能使用，你还有什么别的问题需要帮助吗？
 
我：我对你们的客户端不满意。
 
小姐：是什么问题？
 
我：它太笨重了，占用很多系统资源，很不好用。
 
小姐：这个可以帮您反映一下。
 
我：为什么非要用客户端不可呢？据我所知，既然开机就能获取IP，就证明已经与外网连接。可是现在如果不用客户端，就什么也连不上，是不是你们做了什么限制联网的手脚？
 
小姐：不是的，其实开机获取IP之后，不用客户端，也可以联网的，可以连接到我们的几个网站...
 
 
 
 作者： 尔瓦  2007-5-8 23:11 　 回复此发言   
 
--------------------------------------------------------------------------------
 
2 与河南网通的对话（转自新浪博客，大家有空去原贴顶顶，所谓众志可 
  
我忍不住冷笑一声打断她：哼！你当我什么都不懂是吗？
 
小姐也立刻打断我：不是，我没这个意思，您可能比我懂得还多...
 
我继续打断她：难道用户付费上网，就是为了上你们那几个网站吗？你那么说是什么意思呢？用户付了费，却不能顺利的上网，必须忍受你们那个笨重而糟糕的客户端，我的机器不好，难道为了用这个客户端，再花钱去配机器？
 
小姐终于受不了我的责问：请稍等...
 
这时她不知干嘛去了，电话仍悬着，她也在近旁，我等了片刻，“喂”了一声，她仍说“等一下”，她既然在听筒旁，我就继续说。
 
我说：其实我不是非要用路有器不可的，只是我原先用来上网的机器坏了，现在只好用另一台不太好的机器上网，可是你们的客户端占用资源太多了，导致我的机器很慢，我不想使用客户端，如果你们有办法，让我不必使用客户端就能上网，我也可以不用路由器的。
 
小姐：这个没有办法，客户端的问题，可以帮您反映一下。
 
我：我现在遇到的问题怎么解决？不用客户端难道就不能上网吗？我想技术上并不难解决，通过网页的方式登陆账号密码不也可以吗？为什么非要用客户端不可呢？
 
我想我说这话的时候很气愤，而小姐也无法回答，她果然没有回答。
 
听筒里响起转接音乐。
 
我等了片刻，听着音乐，甚是不悦，于是挂掉电话，愤愤的骂了一句。
 
回来跟妹妹叙话，妹妹笑着赞，不错，吵得好爽。
 
一边继续整理系统。这台老机器，系统是新做的，都不是很快,运行起网通客户端，更是额外的负担。回想起电话线拨号时代，用的是系统的一个很小巧的拨号程序，过程很轻快，也不占多少内存。虽然那时网络本身速度很慢，却不像现在这般怄心。那时我从未打过客服电话，那时还没有网通，都叫电信。现在，如果我某个月没有打客服电话要求解决故障，那一定是因为我在外地。
 
容我再恶意的挖苦一下这些垄断通信公司，不知道他们是不是有意做得这么糟糕，让用户三不五时打打客服电话，好显得服务完备呢？
 
不多久，电话铃又响了，10060打来的。
 
不是刚才那个小姐了，换了另一个女声，姑且称之为小姐2号，她们本身的服务好吗我忘记了。
 
小姐2号说：女士，您刚才问，为什么要使用客户端，是吗？
 
我：是的。
 
小姐2号：是这样的，因为我们收到网络监察处一个通知，要求必须记录上网用户信息，所以必须使用客户端，才能纪录。
 
我：我不相信。（忽悠我呀！既然这么冠冕堂皇的理由，为什么不早说！前面那么多废话干什么？敢情前面还觉得自己挺有理呀！这会儿没说辞了，开始推卸责任？）
 
小姐2号：我们这里有这个文件，你可以过来查。
 
我：网络监察处属于哪个部门？
 
小姐2号：公安局。在二七路...（说的理直气壮，总算找到个强有力的靠山了，责任也推得一干二净，这个皮球题得好啊！高！实在是高！）
 
我一时也没有想到合适的话来回应，只好说：先这样吧！然后挂了电话。
 
我想服务台的小姐们，一定再想，还是公安局牛啊！以后再有这么难缠的用户，直接把公安局抬出来好了。你看，跟我们说话这么冲，一听到公安局，就软了，早知道直接说这个理由多好呢！
 
如此，我似乎没有办法了。跟公安局投诉，它不管我这茬事儿吧？投诉网络监察处的文件？这跟我上网的关系也扯太远了，离谱。况且文件我也没见到，别真让2号给忽悠了。
 
突然想起，10060似乎可以想中国网通总部投诉的，于是继续拨打，选择“向中国网通总部投诉”，提示音让我拨“10064”。
 
拨打10064，结果从来没打通过，任何时候都是“...忙，请稍候再拨”。看来，想投诉中国网通的人太多太多了。或者，容我再次恶意挖苦一下中国网通：10064说不定只设了一部电话机，而且话务员还用它煲私人电话。
 
交涉彻底失败！如果我还想投诉，只能向信息产业部投诉了，只是还没有该部的投诉电话等联系方式，待查。我想信息产业部一定是日理万机，光是处理投诉都够它忙得了,只怪它的下属机构太不争气！
 
关于公安局的网络监察处，我有一个疑惑，如果小姐2号所言属实，那么是不是有政府部门干预企业经营的嫌疑？如果不属实，那么网络监察处有必要澄清一下，以免枉担了虚名。
 
另外，现已确证“河南网通客户端“具有监控用户上网的功能，这是否是一种对用户隐私的侵犯？如果这果真是为了配合网络监察处的工作，那么是否预先假定了河南上网用户有可能网络犯罪，这是否对用户是一种不尊重？好比说，认为你可能犯罪，就强制在你家安装摄像机，监视你的起居？
 
即使这一切都属实的话，客户端仍然是不必要的，网络监察处完全可以在外部进行监控和检测，这在技术上是做得到的。即使做不到，也要通过其他方式努力，用户电脑就好像是用户的家一样，无论如何，闯入别人家中安装监控设备，总是不对的。
 
再者，何以其他城市不需要这样做呢？河南这样做又有什么好处呢？对用户有什么好处，是能挡得住病毒，还是挡得住木马？对使用其它方式接入因特网的用户又打算如何管理呢？都管得了吗？也许被管的那部分用户，恰恰是最不可能网络犯罪的，于是他们就该忍受这种做法？
 
希望有很多很多人看到这篇。  
 
 

以下转载:http://www.okjing.com/

看看这个客户端??到底是宽带我世界还是宽带你世界啊！虽然有些地区可以用PPPoE，但仍有些地区只有DHCP.