宽带我世界FAQ

客户端简介

网通集团宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为用户提供国内电信运营商省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算



系统要求

1、 台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）

2、 硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G（推荐）

3、 系统配置：Windows NT及以上操作系统，推荐使用Windows XP。

常见问题

1、不能安装或运行客户端软件？

本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。

2、不能拨号上网？

请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。

3、不能浏览网络内容？

请您确认网线连接是否正常

4、不能卸载客户端软件？

请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。

5、不能连接到网络？

请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。

常见故障：

1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好

故障原因及解决:

1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10060客服热线查询报修。

2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。

3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本

　1.2 错误号691,用户名或者密码错

故障原因及解决:

这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。

可能的错误原因：

1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；

2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；

3、卡用户卡中没有充足 余额也会导致验证失败；

4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；

5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；

6、达到最大连接数；

7、帐号不存在；

8、计费服务器故障也会导致认证失败。

1.3上网时出现拨号故障出现769错误

故障原因及解决:

网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决

1.4上网时出现797错误

故障原因及解决:

拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。

1.5上网时出现630错误

故障原因及解决:

无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动
错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。

2.1用户通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用

故障原因及解决:

该问题可以定性为BAS及以上网络故障

1、可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。

2、用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号

2.2用户反映上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉

故障原因及解决:

1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。

2、检查用户的线路质量是否符合要求

另外有可能的原因

1、BRAS设备上连带宽瓶颈，随着PPPOE用户量的增加，带宽流量较大，影响网速

2、出省路由中继的利用率过高导致出省慢，该问题需要增加出省中继来解决，

排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除

3.1用户投诉客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带

故障原因及解决:

这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。

3.2用户投诉客户端掉线，但ADSL猫灯正常，用户客户端掉线

故障原因及解决:

先检查用户操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户BT下载掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为256。大部分用户能 正常使用。另外有一部分用户操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。

3.3用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉。经检测用户的操作系统无问题。

故障原因及解决:

网络设备BAS设定与用户的同步心跳时间过短，导致用户上网对线路质量的依赖大大加强，过去不怎么掉线开始经常掉，解决该故障可尝试修改BAS心跳时间观察。

排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。

4.1用户投诉拨号后电脑死机

故障原因及解决:

用户启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。

　

4.2盗版XP兼容问题

故障原因及解决:

部分用户安装了番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本时。使用宽带客户端提示错误代码为678，造成用户不能正常使用，目前怀疑这与简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口或修改了部分协议文件有关，造成无法进行通信，对于此种情况，目前建议重新安装其他版本操作系统。

　

附：win98/me下拨号网络适配器安装

如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——选择“添加”——点击“适配器” 选择添加——在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算 机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。